Todos sabemos que los productos se caracterizan por ser un bien o servicio que satisfacen las necesidades de un cliente. Sin embargo, hay una clasificación según su propósito, por este motivo, hay que diferenciar entre producto real, básico y aumentado. Según sus atributos y lo que aporta a cada consumidor, podría cambiar su valor.

Cualquier empresa que quiera lanzar un producto al mercado tiene que conocer perfectamente estos aspectos. Es evidente, que cuanto mayor sea su valor, más probabilidades tendrá de satisfacer las expectativas. Por dicho motivo, lo más conveniente es contar con una agencia de branding y dejarse guiar en este proceso para lograr un buen resultado.

Diferencias de producto básico, real y aumentado

En una estrategia de marketing tenemos que diferenciar tres niveles en función de las características del producto. Si bien es cierto, que no cambian su naturaleza, una de las mayores ventajas es que aumenta el valor. En líneas resumidas, la empresa puede cobrar un precio más alto, no obstante, hay que captar más consumidores y recurrir al producto aumentado. Antes de explicar sus beneficios, lo más acertado es saber en qué consiste cada categoría.

• Producto básico. Este tipo de producto se ha diseñado para satisfacer la necesidad de un consumidor, tal como hemos dicho al inicio. Por ejemplo, si compramos un teléfono móvil es porque nos permitirá comunicarnos.

• Producto real. En este caso, se refiere al diseño, packaging y envoltorio de un producto. Sigue prestando una necesidad real, por ejemplo, si el teléfono es de última tecnología y tiene una cámara fotográfica que nos ayuda a realizar nuestro trabajo mejor.

• Producto aumentado. En este último caso, se trata de aportar un valor añadido para lograr que un producto o servicio se distinga de la competencia. En la arquitectura de marcas se emplea una estrategia previamente definida para conseguir atraer al cliente. Por ejemplo, si se trata de este smartphone, podría tener un diseño totalmente innovador.

Beneficios del producto aumentado

El brand manager y sus funciones son claves dentro de un departamento de marketing. Su objetivo es poner en marcha una estrategia que permita que una empresa sea más competitiva en el mercado y ofrezca la opción más atractiva al consumidor. Además, se preocupará por conocer las preferencias de sus clientes potenciales para lograr sus objetivos. Como responsable de marca tiene que saber perfectamente qué es un producto aumentado y cuáles son sus beneficios.

• Distinguirse de los competidores. Una de las principales ventajas del producto aumentado es que permite que un negocio pueda ser mucho más competitivo. Esto se debe a que la oferta es mucho más completa.

• Mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, cuantas más funciones se agreguen, mucho más fácil será la venta y fidelizar los clientes.

• Aumentan las ventas. Por regla general, un producto aumentado tiene mayor demanda, por este motivo, la demanda y los beneficios son mayores.

• Mejora la imagen de marca. Un cliente que se gana la confianza de una empresa es fiel y leal. Esto repercute positivamente en la imagen de la empresa. Sin duda alguna, se convierte en el mejor embajador de la marca.

Ejemplos del producto aumentado

En el producto aumentado hay ejemplos que son de gran ayuda para comprender mejor la explicación anterior. Una de las principales ventajas es que no es necesario incluir cambios, más bien, se trata de incluir nuevos atributos que sean de interés para el cliente.

• La garantía. Hay empresas que deciden ampliar la garantía de algunos productos, sobre todo si son electrodomésticos.

• La atención al cliente. Un departamento con un equipo profesional en atención al cliente es clave para retener a los consumidores.

• La experiencia de compra. Hoy en día, no se trata solo de vender, sino de ofrecer una experiencia de compra única.

• El servicio postventa. Este es otro aspecto importante que tienen en cuenta las empresas para hacer un seguimiento al comprador y asegurar su fidelización.

• Un descuento. Este puede ser un buen gancho para el lanzamiento de un nuevo producto o para el cliente VIP.

En resumen, cualquier experto en marca conoce las diferencias entre el producto real, básico y aumentado. Lo recomendable es confiar en la profesionalidad y experiencia de una agencia de marketing para impulsar las ventas y fidelizar a los clientes. Como podemos comprobar, las propiedades de un producto lo hacen diferente ante la competencia y muy tentador para el consumidor.